12345!武大吉奥助力秭归开通湖北省第一家县级公众诉求服务热线! 2018-10-22 10:33:00

       “您好,是陈先生吗?之前关于您反映的安置房后续生活补助问题,已经有相关部门进行处理了,现在把处理结果告诉你,请您仔细认真的听下好吗?”10月18号,在秭归县智慧城市管理中心, 12345公众诉求服务热线接线员小周接到市民陈先生的咨询电话,迅速打开电脑数据库,查阅政策文件后给予解答。
 


       与此同时,在指挥调度大屏上显示着秭归县21个重点区域的实时监控视频。应急值守席上,旅游应急、120、综治维稳、数字城管等各个部门工作人员正在对12345公众诉求服务热线实时收集的问题进行动态处理,确保在最短时间内反馈解决。



       事实上,“12345热线”作为一条在全国推广的“非紧急救助服务热线”,一般只开到地市级,此次秭归县开通的“12345公众诉求服务热线”在全省县级尚属首个。

       长期以来,老百姓面临各部门热线号码众多,遇到事情不知道找哪个部门,“号难记、话难通、诉难求、事难办”的现象时有发生。为进一步推动“放管服”改革优化服务,服务群众最后一公里,由武大吉奥提供技术支撑,秭归县按照“一中心、两平台、N对接、全联动”思路,建设了秭归县智慧城市管理服务中心,与宜昌市公众诉求服务平台成无缝对接,形成市、县业务的二级联动处置机制。

       此外,12345公众诉求服务的指挥调度中心,还可以实时调用公安、交通、旅游、人社、国土等各行业数据,实现与网格化管理、数字城管、社会矛盾化解、旅游管理、雪亮工程、视频会议等系统的互联互通、信息共享,形成了集综合协调指挥、汇聚社情民意、服务便民利民为一体的综合管理服务中心。

       武大吉奥信息技术有限公司作为秭归县12345公众诉求服务平台项目的技术支撑单位,通过与县政府门户网站对接,提供市民网络投诉案件渠道,实现问题投诉建议以及查询网络端功能,完善诉求等方式,使诉求方式更亲民、便民,大大提升了政府社会管理和公共服务体系的信息化水平,为政府部门信息资源的共享利用提供了有力的技术支持。